Política de Trocas e Devoluções

Aqui na Cheek Store, queremos clientes sempre satisfeitos.
O nosso objetivo é que os nossos produtos melhorem a sua vida ao chegar em sua casa para que desta forma você volte sempre.

Após ler os procedimentos a seguir, entre em contato através do WhatsApp (15) 99754-3441 nos informando seu interesse em realizar uma troca.

Responderemos o contato em até 48 horas orientando os procedimentos a serem adotados.

1. SOLICITAÇÃO DE TROCA POR OUTRO MODELO OU TAMANHO

a) Do prazo de solicitação

Após o recebimento do produto, o cliente tem 15 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto para entrar em contato com a loja solicitando sua troca.

Após este período a troca não poderá ser realizada.

A Cheek Store isenta-se da responsabilidade de executar trocas de produtos após o prazo acima citado.

b) Das condições do produto

A troca por modelo ou tamanho é aplicável somente para produtos sem uso.

Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre quando existente e acompanhado de todos os acessórios que possuir.

NÃO REALIZAMOS TROCAS DE PRODUTOS USADOS.

c) Dos custos de envio e reenvio

Neste caso, troca por modelo ou tamanho, os valores de frete não são, por lei, de responsabilidade da loja, entretanto, para maior conforto de nossos clientes, nos comprometemos a cobrir os gastos pela devolução da mercadoria a ser trocada.

No entanto, o frete de entrega será de total responsabilidade do cliente.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Em caso de segunda troca do produto adquirido, o cliente será responsável pelos custos de frete tanto de devolução quanto de novo envio.

Não realizamos troca via motoboy.

d) Do prazo de execução

Assim que a troca for solicitada solicitaremos um código de autorização de postagem para que o cliente possa deixar o produto nos correios. Esse código é emitido em até 2 (dois) dias úteis.

Assim que confirmada a devolução do produto em nossa loja, é realizado uma análise de suas condições, e constatando que o produto está de acordo com esta política de troca, um vale-troca é disponibilizado em nosso site com o valor do produto em até 2 (dois) dias úteis.

2. SOLICITAÇÃO DE TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

a) Do prazo de solicitação

Após o recebimento do produto, o cliente tem 15 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto para entrar em contato com a loja solicitando sua troca.

Após este período a troca não poderá ser realizada.

A Cheek Store isenta-se da responsabilidade de executar trocas de produtos após o prazo acima citado.

b) Das condições do produto

A troca por defeito de fabricação é aplicável somente para:

Falhas graves nas costuras (costuras soltas) que alterem a característica do produto impossibilitando o uso
Falha grave na colagem (produto totalmente descolado)

Não são considerados como defeito de fabricação:

Pequenas marcas de cola
Pequenos detalhes de pintura
Pequenos detalhes de costura
Rasgos provenientes de mau uso
Outros defeitos provenientes de mau uso
Perca de coloração provenientes de lavagens

Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre quando existente e acompanhado de todos os acessórios que possuir.

O MAU USO DO PRODUTO NÃO É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO.

c) Dos custos de envio e reenvio

Neste caso, troca por defeito de fabricação, constatando a veracidade e elegibilidade da solicitação, os valores de envio e reenvio serão completamente de responsabilidade da loja.

Não realizamos troca via motoboy.

d) Do prazo de execução

3. SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

a) Do prazo de solicitação

Após o recebimento do produto, o cliente tem 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto para entrar em contato com a loja solicitando a devolução.

Após este período a devolução não poderá ser realizada.

A Cheek Store isenta-se da responsabilidade de executar devoluções após o prazo acima citado.

b) Das condições do produto

A devolução por arrependimento ou desistência é aplicável somente para produtos sem uso.

Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre quando existente e acompanhado de todos os acessórios que possuir.

NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS USADOS.

c) Dos custos de envio e reenvio

Neste caso, devolução por arrependimento ou desistência, os valores de frete são, por lei, completamente de responsabilidade da loja.

d) Do prazo de execução

Assim que a devolução for solicitada solicitaremos um código de autorização de postagem para que o cliente possa deixar o produto nos correios.

O código é emitido em até 2 (dois) dias úteis.

Assim que confirmada a devolução do produto em nossa loja, é realizado uma análise de suas condições, e constatando que o produto está de acordo com esta política de devolução, o cliente será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

4. VALES-TROCAS

Com um vale-troca você poderá fazer a escolha de outro item conforme disponibilidade em nossa loja virtual. Havendo divergência de valor para maior, deverá ser realizado o pagamento da diferença.

Nosso vale-troca tem prazo de validade de 30 dias contados da data de emissão.

Lembrando que o nosso objetivo é a solução do problema da melhor maneira possível, podemos estender uma vez o prazo de validade do vale troca caso o cliente não tenha encontrado nenhum produto do seu agrado por mais 30 dias.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.

O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Outras ocorrências

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Cheek Store através de nossos contatos oficiais contidos em nosso site.

Não aceitaremos produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, e os mesmos poderão ser reenviados sem consulta prévia